Términos y condiciones

1. Aspectos Generales:

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y la empresa “Epica Deco”, en adelante, “El Prestador” o “La Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web https://www.epicadeco.cl/, https://www.epicadeco.com/, en adelante, el “sitio” o “Marketplace”, y finalmente, las empresas externas que realizan la elaboración, construcción o importación de productos comercializados a través del Sitio, en adelante, “Los Proveedores”.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con el prestador, se designa como representante legal a doña Tatiana González, domiciliado para estos efectos en calle Huara Huara 1969, Las Condes.

Correo electrónico de contacto: contacto@epicadeco.com

Teléfono de contacto +56222018524

 

2. Procedimiento para hacer uso del Sitio:

La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de validación de pago de producto y pago de costo de envío, validación de la existencia del producto en bodega, coordinación de producción de productos hechos a pedido y/o entrega de los productos confeccionados o importados que se vendan a través del Sitio.

Finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho o entrega de su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este contrato para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.

Es responsabilidad del Cliente, indicar correctamente su dirección de correo postal, correo electrónico, teléfono y domicilio de despacho.

Epica Deco vende productos que sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. No podrán utilizar los Servicios ni aceptar las Condiciones quienes no tengan la edad legal para contraer un acuerdo vinculante con Epica Deco.

3. Derechos de los Usuarios de este sitio:

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.


4. Política de Privacidad y Protección de datos personales:

El Registro de usuarios se hace a través de la página web www.epicadeco.cl, mediante la cual se hace expresamente por parte del usuario la aceptación de los términos y condiciones que se establecen para las transacciones señalados por Epica Deco, y que el usuario aceptará haciendo un CLICK a un link que se enviará al mail que este indique en el formulario de suscripción. El registro indicará de forma automática la aceptación de los términos y condiciones que propone y señala Epica Deco.

Es importante mencionar que la empresa Epica Deco trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.

Epica Deco no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio, ni almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del usuario.
La certeza y veracidad de los datos otorgados por los usuarios, son de su

propia responsabilidad, reservándose Epica Deco el derecho de poder corroborar los mismos. Cualquier costo adicional que se genere por la inexactitud o por la no veracidad de los datos aportados, serán de cargo exclusivo del usuario errónea o inexactamente.

Una vez registrado el usuario, deberá crear una contraseña secreta, con la cual podrá ingresar a su cuenta personal en el Sitio y realizar las compras y transacciones que estime.

La contraseña secreta es personal y permite un acceso confidencial y seguro. Asimismo, el correcto uso y confidencialidad de la contraseña es absoluta responsabilidad del usuario. La utilización maliciosa de la contraseña, o su utilización por terceras personas, distintas del usuario, no será de responsabilidad de Epica Deco.

El usuario podrá ejercer libremente sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales, cuando lo estime pertinente, dando cumplimiento a lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El Sitio entrega al usuario y, en general, al público visitante de este, de forma clara y precisa las instrucciones para realizar compras y transacciones a través de él. La sola visita de una persona al Sitio, en ningún caso lo obliga a consumir los productos que en este se promocionen.

Los pasos y procedimiento para concretar transacciones en el Sitio, se encuentran debida y fácilmente comprensibles, dirigido amigablemente para todos aquellos usuarios que pretendan realizar compras en el mismo. El hecho de ir avanzando las etapas señaladas, es señal de aceptación de los términos y condiciones propuestos para aquellas.

El usuario goza de todos los derechos que le otorga la legislación nacional vigente en lo relativo al consumidor y su protección.

El contenido del sitio, con sus productos, además del diseño del mismo y su estructura, son de propiedad de Epica Deco y se encuentran plenamente protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

Sin perjuicio de lo señalado, Epica Deco se reserva el derecho de usar la información otorgada por el usuario para mejorar sus servicios, a través de envío de información relevante de sus productos, promociones, y en general, todo aquello que sea de interés de los usuarios en lo relativo a nuestra página y productos.

PROTOCOLO DE SEGURIDAD:

Epica Deco cuenta con un certificado SSL (Secure Sockets Layer), contando con la tecnología para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial que se envía entre dos sistemas e impedir que agentes ajenos lean y modifiquen cualquier dato que se transfiera, incluida información que pudiera considerarse personal.

HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure o protocolo seguro de transferencia de hipertexto) aparece en la dirección URL cuando un sitio web está protegido por un certificado SSL.

 

5. Plazos y costos de entrega: 

Los plazos de entrega empiezan a correr desde el momento en que se valida el pago y los datos del usuario comprador.

Los días que constituyen los plazos de entrega son los días hábiles, es decir, de lunes a viernes sin contabilizar feriados. El plazo de entrega de productos dentro de la Región Metropolitana, siempre y cuando, estén disponibles para entrega, es de aproximadamente 5 días hábiles y, para Regiones, de aproximadamente 8 días hábiles. Estos plazos pueden variar, dependiendo de circunstancias ajenas a la voluntad de Epica Deco, eventualidad que será debida y oportunamente informada al usuario comprador, no siendo, por tanto, responsable por aquellos atrasos que constituyan caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales, aquellos que sean absolutamente ajenos a la gestión y voluntad de Epica Deco.

Los productos que son hechos a pedido tendrán los mismos plazos de entrega, pero el plazo comienza a correr una vez que el plazo de elaboración del producto se ha cumplido, y que varía por cada producto en particular.

Si el cliente requiere mantener el producto en bodega Epica Deco por un tiempo determinado, esto es factible con un máximo de 2 meses. Se debe considerar que en ese periodo, el cliente asume el riesgo y costo que pudiera surgir de un eventual daño o pérdida debido a algún siniestro.

Retiro Cliente: 

El cliente tiene la opción de retiro de bodega del producto los días y horarios que se le indiquen para esto, con un plazo no mayor a 30 días desde el día en que el producto esté disponible para ser entregado. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.

Despacho a Domicilio: 

La dirección de envío de los productos es información entregada por el usuario que realiza la compra. Los productos comprados a través del sitio, podrán ser enviados al domicilio que el usuario haya señalado al momento de su registro, y de acuerdo a las condiciones establecidas y disponibles en este, dentro del Territorio de Chile. Estos repartos se realizan a través de empresas externas y el costo dependerá del tamaño y peso del producto, así como de la ubicación del domicilio. El valor del despacho será informado al cliente al momento de generar la compra. En caso de comprar dos o más productos, se realizará un solo despacho con la totalidad de la orden considerando como fecha de entrega el producto con mayores días de fabricación o tránsito.

Para la entrega de productos se considera que estos quepan en el ascensor y/o por los accesos principales como puertas y pasillos. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita. En caso de entregas en departamentos y que el producto no entre en el ascensor, se podrán subir por la escalera con un costo adicional que se comunicará a través de contacto@epicadeco.com y variará según el número de pisos y complejidad de la maniobra. En caso de que ese trabajo adicional lo realice un equipo interno o una empresa especializada en este tipo de trabajos, serán responsabilidad y a cargo del cliente.

 

6. Despacho de los productos: 

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
No se podrán despachar a regiones todos aquellos productos que tengan la advertencia "Despacho sólo en Región Metropolitana".

7. Cambio y devolución de productos: 

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a contacto@epicadeco.com.

El cliente deberá devolver el producto en bodega Epica Deco en día y horario establecido para esto, como también podrá solicitar el retiro desde su domicilio a cargo de una empresa de transporte que coordinará Epica Deco, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor del despacho.

Para ejercer esta garantía el cliente debe cumplir para las siguientes condiciones:

  • El producto no puede haber sido usado.
  • El producto puede estar abierto, pero debe estar con todos sus accesorios y embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
  • Presentar boleta o factura respectiva.

Esta garantía no aplica a productos fabricados a medida. En el caso de productos comprados como segunda selección o con alguna deficiencia, habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 5 días hábiles, de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

En caso de que el producto pareciera haberse averiado o roto, por responsabilidad del operador logístico, será responsabilidad del prestador hacerse cargo de la resolución de conflictos. Tiene un plazo de 20 días hábiles desde la fecha de admisión del envío para hacer el reclamo. En caso de mermas o daños imputables al operador, el reclamo deberá presentarse dentro del término de 24 horas contados desde la entrega o intento de entrega, en caso de que el envío hubiere sido rechazado por el destinatario. Es por esto que es responsabilidad del Cliente informar de esta situación dentro del plazo de 12 horas seguidas a la recepción del producto.

En caso que el departamento de Calidad certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, Epica Deco no hará efectivo el derecho de reembolso.


8. Derecho de retracto:

En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

9. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio:

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:
Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.

En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
Tarjetas de débito bancarias, habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento; A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.

El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. El pago con tarjetas bancarias se podrá realizar a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Epica Deco, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Epica Deco.

Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes, cuando se hubieren cumplido los requisitos señalados en la cláusula 10 más adelante.


10. Validación de datos para compras:

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de requerirse, el hecho de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de cuarenta y ocho horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.

11. Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio:

En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:

Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock; a menos que sea de productos confeccionados a pedido del cliente.
Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta; Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.

Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.


12. Alcance de las ofertas contenidas en este sitio:

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número 11 anterior.


13. Promociones: 

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

14. Responsabilidad por links: 

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.

No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas.

Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.


15. Envíos Prohibidos o Restringidos:

El Proveedor también se ha obligado contractualmente a empaquetar en su encomienda solo productos que hayan sido autorizados por el Prestador. En este contrato ha quedado expresamente prohibido embalar productos o mercancías cuyo transporte esté prohibido o restringido por las leyes, o que impidan su transporte en condiciones seguras, ya sea por tierra o por aire y/o su libre y expedito ingreso o paso aduanero.

El prestador de servicios no permite el transporte de dinero, documentos valorados, tales como instrumentos financieros, valores, vales u otros instrumentos al portador; sustancias peligrosas en general, como productos inflamables, radioactivos, tóxicos, corrosivos, explosivos; animales; partes del ser humano; restos mortales; armas de fuego y municiones.

En caso de que el Proveedor incumpla con esa exigencia, el Prestador, queda totalmente libre de responsabilidad.


16. Propiedad Intelectual e Industrial:

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.


17. Jurisdicción y competencia y legislación aplicable:

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.